리뷰 관리
연결한 배달앱 매장 계정의 리뷰를 모아 매장별로 확인합니다. 리뷰마다 내용 분류와 위험도를 붙여 사장님이 먼저 봐야 할 리뷰를 구분합니다.
VOICE & REVIEW · 운영 준비 중
소담리뷰
배달앱 리뷰를 모아 매장 말투에 맞춘 답글을 AI로 준비합니다. 위생·이물질·법적 분쟁처럼 사람이 판단해야 하는 리뷰에서는 자동 게시를 멈추고 사장님께 넘깁니다.
배달 리뷰 답글, 반복은 줄이고 판단은 사장님께
리뷰 답글은 해야 하는 걸 알면서도 계속 밀리는 일입니다. 소담리뷰는 리뷰에 실제로 적힌 맛·양·배송 이야기를 읽고, 매장에서 정한 호칭과 말투, 길이에 맞춰 사장님 답글 초안을 만듭니다.
모든 리뷰를 기계에 맡기지 않습니다. 리뷰마다 위험도를 나누고, 안전 검사를 통과한 답글만 정해 둔 시간 뒤에 게시합니다. 민감한 리뷰는 답글 초안을 만들어 두되 자동으로 올리지 않습니다.
주요 기능
AI 답글 지원
리뷰에 적힌 핵심 내용을 반영해 답글 초안을 만듭니다. 생성된 답글은 길이, 금칙어, 금전 보상 약속, 개인정보, 최근 답글과의 중복 여부를 검사한 뒤에만 게시 대상이 됩니다.
매장별 설정
매장마다 말투, 고객 호칭, 서명, 금칙어, 답글 길이, 게시 지연 시간과 게시 가능 시간대를 정합니다. 주차·영업시간처럼 사장님이 직접 입력한 매장 정보만 답글에 안내합니다.
민감한 리뷰 자동 게시 차단
위생·이물질·식중독·법적 분쟁 같은 고위험 리뷰는 자동으로 게시하지 않습니다. 사장님이 사유를 확인하고 답글을 고쳐 승인하거나 게시하지 않기로 정할 수 있습니다.
이용 흐름
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매장과 배달앱 계정 연결
매장을 등록하고 리뷰를 가져올 배달앱 매장 계정을 연결합니다.
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답글 기준 설정
말투, 호칭, 금칙어, 답글 길이와 게시 시간대를 매장에 맞게 정합니다.
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리뷰 분류와 답글 준비
모인 리뷰의 내용과 위험도를 분류하고, 매장 기준에 맞춘 답글 초안을 만듭니다.
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예약 게시 또는 사장님 확인
안전 검사를 통과한 답글은 지연 시간 뒤 게시되고, 게시 전까지 취소할 수 있습니다. 민감한 리뷰는 사장님 확인을 기다립니다.
대상 고객
- 배달 리뷰가 쌓여 답글이 계속 밀리는 매장 사장님
- 매장마다 같은 감사 문구 대신 매장다운 답글을 쓰고 싶은 프랜차이즈 가맹점
- 답글을 자동화하더라도 민감한 리뷰는 직접 판단하고 싶은 운영자
자주 묻는 질문
모든 리뷰에 답글이 자동으로 게시되나요?
아닙니다. 자동 게시는 매장 설정에서 켜고 끌 수 있고, 켜 두어도 안전 검사를 통과한 답글만 정해 둔 지연 시간 뒤에 게시됩니다. 위생·이물질·식중독·법적 분쟁처럼 민감한 리뷰는 자동 게시하지 않고 사장님 확인으로 넘깁니다. 예약된 답글은 게시 전까지 취소할 수 있습니다.
어떤 배달앱을 지원하나요?
배달의민족·요기요·쿠팡이츠 매장 계정을 연결하는 구조로 만들고 있습니다. 배달앱과의 공식 제휴나 공식 API 연동 서비스는 아닙니다. 도입 전 지원 범위를 문의해 주세요.
고객 리뷰 내용도 만들어 주나요?
아닙니다. 고객이 작성하는 리뷰 본문은 생성하거나 수정하지 않습니다. 사장님 답글만 다룹니다.
답글에 환불이나 보상 약속이 들어가나요?
AI 답글에는 환불·무료 제공 같은 금전적 보상 약속을 넣지 않습니다. 이런 내용은 사장님이 직접 입력한 경우에만 답글에 들어갑니다.
게시된 답글을 나중에 고칠 수 있나요?
배달앱에 게시된 답글은 소담리뷰에서 수정하거나 삭제할 수 없습니다. 그래서 예약 게시 전 취소와 민감한 리뷰의 사장님 확인 단계를 둡니다.
우리 매장 리뷰 답글, 함께 정리해 볼까요?
매장 수와 사용하는 배달앱, 지금 답글을 어떻게 쓰고 있는지 알려 주시면 도입 가능 여부를 안내해 드립니다.